Datenschutzerklärung
Stand: Februar 2026
1. Verantwortliche Stelle
2. Welche Daten wir erheben
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Dienstleistung erforderlich ist:
- Schadensmeldungen (Voice / Web): Postleitzahl, Ort, Kategorie, Dringlichkeit, Problembeschreibung, Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon). Keine Gesprächsaufnahmen.
- Ops-Dashboard: E-Mail-Adresse zur Authentifizierung, Fallbearbeitungs-Daten (Termine, Notizen, Anhänge).
- Website: Standardmässige Server-Logs (IP-Adresse, Zeitstempel, aufgerufene Seiten). Keine Tracking-Cookies, kein Analytics.
3. Zweck der Datenverarbeitung
- Entgegennahme und Weiterleitung von Schadensmeldungen
- E-Mail-Benachrichtigung an den Auftraggeber
- Bestätigungs-E-Mail an den Melder
- Fallverwaltung im Ops-Dashboard
- Terminplanung und Review-Anfragen
4. Eingesetzte Drittanbieter
Zur Erbringung unserer Dienstleistung setzen wir folgende Drittanbieter ein:
| Anbieter | Zweck | Standort |
|---|---|---|
| Supabase | Datenbank, Authentifizierung | EU (Frankfurt) |
| Resend | E-Mail-Versand | USA |
| Twilio | Telefonie (Nummer, SIP) | USA / EU |
| Retell AI | Voice Agent (Sprachverarbeitung) | USA |
| Vercel | Hosting, Serverless Functions | USA / EU |
| Sentry | Fehlerüberwachung | USA |
Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) oder gleichwertige Datenschutzvereinbarungen.
5. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Erfüllung des Vertragszwecks erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
6. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@flowsight.ch.
7. Telefongespräche
Telefongespräche mit dem Voice Agent werden nicht aufgezeichnet. Es werden ausschliesslich die vom Anrufer mitgeteilten Sachinformationen (Ort, Kategorie, Dringlichkeit, Problembeschreibung) in strukturierter Form erfasst. Keine personenbezogenen Daten (Namen, Telefonnummern, exakte Adressen) werden in die Fallbeschreibung übernommen.